FAQ
ALLGEMEINE FRAGEN
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Was ist Amanvida?
Amanvida ist Ihr Partner für natürliche und nachhaltige Produkte, die zu einem gesunden Lebensstil und einem besseren Planeten beitragen. Wir bieten ein sorgfältig ausgewähltes Sortiment an Bio-Lebensmitteln, natürlichen Pflegeprodukten und ökologischen Lifestyle-Produkten. Wir bei Amanvida glauben an die Kraft der Reinheit, der Ehrlichkeit und des Respekts für Menschen, Tiere und die Umwelt. Gemeinsam machen wir bewusste Entscheidungen einfach und inspirierend!
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Wie hoch sind die Kontaktstunden von Amanvida?
Sie erreichen uns telefonisch von Montag bis Freitag von 9.00 bis 12.30 Uhr unter der Nummer +32(0)3/620 27 12.
Per E-Mail sind wir immer erreichbar: info@amanvida.eu. Wir bemühen uns, innerhalb von 1 bis 2 Arbeitstagen zu antworten.
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Hat Amanvida ein Ladengeschäft?
Nein, Amanvida arbeitet ausschließlich online.
Für Kunden, die ihre Bestellung abholen möchten, können wir dies arrangieren. Bitte kontaktieren Sie uns unter info@amanvida.eu, um einen Abholtermin während unserer Geschäftszeiten (Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr) zu vereinbaren.
BESTELLUNGEN
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Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Sie können Ihre Bestellung ändern oder stornieren, wenn sie noch nicht versandt wurde.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, aber Sie können sie gemäß unseren Rückgabebedingungen zurückgeben (https://www.amanvida.eu/de/bedingungen-und-konditionen).
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Kann ich meine Lieferadresse nach einer Bestellung ändern?
Ja, wenn Ihr Paket noch nicht versandt wurde. Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer und die aktualisierte Adresse so schnell wie möglich an info@amanvida.eu.
Wenn das Paket bereits verschickt wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Sie können das Paket jedoch gemäß unseren Rückgabebedingungen zurücksenden (https://www.amanvida.eu/de/bedingungen-und-konditionen).
ZAHLUNG
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Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:
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iDEAL
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Bancontact
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Klarna
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PayPal
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Kreditkarten (Mastercard, Visa)
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Ist meine Zahlung sicher?
Ja, Ihre Zahlung wird sicher über unser Zahlungssystem mit MultiSafePay abgewickelt, einem vertrauenswürdigen Zahlungsanbieter, der von Tausenden von Online-Shops genutzt wird.
Wir speichern keine sensiblen Zahlungsdaten.
VERSAND UND LIEFERUNG
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Wohin liefert Amanvida?
Wir liefern in die meisten Länder der Europäischen Union, sowie nach Norwegen und in die Schweiz.
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Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten variieren je nach Region:
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Belgien, Deutschland: 1 Arbeitstag
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Frankreich, Niederlande, Luxemburg: 1-2 Arbeitstage
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Andere EU-Länder: 2-4 Arbeitstage
Bestellungen, die vor 12:30 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Werktag versandt.
Bestellungen, die nach 12:30 Uhr aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versandt.
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Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten sind abhängig von Bestellwert, Zielort und Kundentyp. Diese Kosten werden während des Bestellvorgangs in Ihrem Einkaufswagen deutlich angezeigt.
Eine vollständige Liste der Versandkosten finden Sie in unserem Versandkosten-Dokument. Die aktuellen Versandkosten finden Sie immer in Ihrem Warenkorb.
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Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Wenn Sie ein Konto bei uns haben, können Sie Ihre Bestelldaten und Informationen zur Sendungsverfolgung auch unter "Mein Konto" einsehen.
RÜCKGABE UND UMTAUSCH
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Wie sieht das Rückgaberecht von Amanvida aus?
Ungeöffnete und unbenutzte Artikel können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an unser Lager zurückgeschickt werden:
Amanvida
Brechtsebaan 42 Unit 70
2900 Schoten, Belgien
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@amanvida.eu mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Eine Rücksendung erfolgt immer auf Ihr eigenes Risiko.
Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://www.amanvida.eu/de/bedingungen-und-konditionen).
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Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen?
Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel wurde beschädigt geliefert oder Amanvida hat die Bestellung falsch geliefert. Weitere Informationen finden Sie in unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen (https://www.amanvida.eu/de/bedingungen-und-konditionen).
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Wie lange dauert es, bis eine Rückerstattung bearbeitet wird?
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Artikel bearbeitet. Detaillierte Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen(https://www.amanvida.eu/de/bedingungen-und-konditionen).
KONTO UND PROFIL
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Brauche ich ein Konto, um bei Amanvida einzukaufen?
Nein, Sie können als Gast zur Kasse gehen.
Wenn Sie jedoch ein Konto anlegen, können Sie Ihre Bestellungen verfolgen, Ihre Daten speichern, um schneller zur Kasse zu gehen, und auf exklusive Angebote zugreifen.
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Wie kann ich mein Passwort zurücksetzen?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf "Passwort vergessen?" und folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Passwort per E-Mail zurückzusetzen.
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Kann ich meine Bestellhistorie einsehen?
Ja, log in op uw account en ga naar "Mijn Bestellingen" om uw eerdere en huidige bestellingen te bekijken. Deze functie is alleen beschikbaar als u vóór of tijdens het afrekenen een account heeft aangemaakt.
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Wie kann ich mein Konto löschen (GDPR)?
Es tut uns leid, dass Sie uns verlassen, aber gemäß GDPR haben Sie das Recht, Ihr Konto zu löschen. Klicken Sie einfach auf diesen Link und füllen Sie das Formular aus. Sie sollten Ihre Anfrage innerhalb von 30 Minuten bestätigen.
Bitte beachten Sie, dass alle Informationen, zu deren Aufbewahrung wir gesetzlich verpflichtet sind, für den vorgeschriebenen Zeitraum aufbewahrt werden, aber alle anderen Daten werden automatisch gelöscht.
RABATTE UND SONDERANGEBOTE
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Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?
Geben Sie Ihren Rabattcode während des Bestellvorgangs in das entsprechende Feld ein. Der Rabatt wird auf den Gesamtbetrag angerechnet, bevor Sie bezahlen.
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Kann ich mehrere Rabattcodes in einer Bestellung verwenden?
Nein, pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden.