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Des articles abîmés ou une erreur dans la livraison

Nous emballons et envoyons les articles toujours avec le plus grand soin. Si vous remarquez qu’un article est abîmé ou qu’il y a une erreur dans livraison, vous pouvez toujours nous renvoyer le colis dans les quinze jours ouvrables. Nous vous rembourserons le prix du produit concerné ainsi que les frais d’envoi. Ou nous vous enverrons un nouveau produit.

Informations de contact

Amanvida est disponible pour ses clients:
Au cas où vous auriez des remarques, des questions ou des problèmes concernant votre commande, nous aimerions le savoir. Vous pouvez nous contacter via notre site-web info@amanvida.eu ou par téléphone au numéro suivant: +3236202712
Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h jusqu’à 17 h.  

Amanvida Ananda Shopping
Brechtsebaan  42
B-2900 Schoten
Belgique

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Pas content? Nous vous remboursons!

Vous n’êtes pas content? Vous avez le droit de nous renvoyer la commande dans les quinze jours ouvrables. Nous vous prions de nous contacter par mail via info@amanvida.eu, de sorte que nous en soyons au courant. Ensuite, nous vous enverrons le formulaire de retour par mail: vous pouvez imprimer ce formulaire et l’ajouter au colis.

Voici l’adresse pour les renvois:

Amanvida – Retour
Ananda Shopping NV
Brechtsebaan 42
2900 Schoten
België

Comment renvoyer mon produit ?

Vous n’êtes pas satisfait ? Dans ce cas, vous avez le droit de renvoyer votre commande dans un délai de 14 jours ouvrables. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous rapidement avec le formulaire ci-dessous pour que nous soyons informés de votre retour.

  2. Dans le colis de retour, mettez le formulaire de retour que vous aurez rempli. Vous pourrez le trouver ICI.

  3. Imprimez le formulaire de retour, remplissez-le et placez-le dans le colis avec les articles retournés.

  4. Envoyez votre paquet en colis suivi à : 

    Amanvida-Retour 
    Brechtsebaan 42 
    2900 Schoten 
    Belgique

  5. Vous recevrez une confirmation par courriel lorsque votre colis de retour nous aura été livré et qu’il aura été pris en charge par notre équipe. Nous effectuerons le remboursement aussi vite que possible, au plus tard dans un délai de 30 jours.

  6. Nous choisirons comme mode de remboursement le mode de paiement que vous avez choisi pour la commande. Si cela s’avère impossible, nous vous contacterons, bien naturellement.
Articles abimés ou incorrects

Y-a-t-il un article abimé ou avons-nous fait une erreur de livraison ?
Envoyez immédiatement* un e-mail à info@amanvida.eu avec votre nom, numéro de commande et une photo de l’article problématique. Votre équipe Amanvida vous contactera au plus tard le jour travaillé suivant et fera tout son possible pour résoudre le problème aussi vite que possible.
Les frais de retour sont naturellement à notre charge !

*Au plus tard 15 jours après la réception de l’article.

Conditions de retour
  • Les risques liés à la procédure de retour sont à la charge de l'acheteur. Cela signifie qu’Amanvida n'est pas responsable des dommages ou de la perte des articles retournés. Envoyez toujours votre colis via un transporteur avec une traçabilité.
  • Pour une prise en charge rapide et correcte, il est important que vous nous préveniez au préalable du retour. Vous pouvez le faire via le formulaire de contact sur le site web ou par mail à info@amanvida.eu
  • Ajoutez le formulaire de retou r rempli à votre envoi en retour. Vous pouvez télécharger ce formulaire ici .
  • Vous devez renvoyer l’article dans les 15 jours du délai de rétractation. La date d’échéance est donnée par la date de réception de l’article.
  • L’article doit être complet et dans son emballage d’origine.
Que dois-je faire avec tous ces emballages et éléments de refroidissement ? Puis-je les renvoyer ?

Malheureusement non. Nous sommes tout à fait conscients que cela représente beaucoup de déchets mais c’est malheureusement un inconvénient d’une boutique en ligne. La boîte isotherme et l’élément de refroidissement sont recyclables. Ce dernier peut éventuellement s’utiliser à des fins personnelles, (p. ex. dans une glacière pour un pique-nique).

Notre objectif est de rechercher d’autres options abordables. Soit en effectuant un transport réfrigéré par d’autres méthodes, soit en développant un système qui réutilise l’ensemble ou parties de l’emballage (p.ex. un système de consigne).

Nous, Amanvida, trouvons que l’environnement est important et voulons l’impacter aussi peu que possible. Si nous trouvons une solution vous en serez très vite avertis. Et tous les conseils sont

Pourquoi Amanvida ?

  • Boutique officiel d’AMANPRANA
  • Des produits frais
  • Certifié BIOLOGIQUE
  • Retour GRATUIT
  • Livraison RAPIDE
  • Commande sécurisée
  • 14 jours pas satisfait = remboursé
  • Service clientèle personnel