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Service clients

1. Contrat de vente
2. Envoi
2.1 Frais de livraison et remises
2.2 Délai de livraison
2.3 Que faire en cas d'absence
2.4 Retards et perte
2.5 Dommages
2.6 Effectuer un retour
3. Paiement
4. Prix et informations relatives au produit
5. Questions et réclamations
6. Responsabilité
7. Données à caractère personnel
8. Droit de propriété
9. Copyright


Amanvida a essayé de décrire et de présenter le plus fidèlement et le plus correctement possible tous les articles vendus sur son site Web. Si une erreur devait quand même s’y être glissée, nous ne saurions en être tenus pour responsables.


1. Contrat de vente
Le contrat de vente entre Amanvida et le donneur d’ordre majeur est établi au moment où la confirmation de commande apparaît sur l’écran du donneur d’ordre. Toute personne passant une commande chez Amanvida déclare adhérer entièrement et sans réserve aux conditions générales de vente. Une commande peut être annulée sans frais supplémentaires si un courriel nous en informant nous est parvenu dans les 4 heures suivant la réception du courriel de confirmation.

2. Envoi
2.1 Frais de livraison et remises
Les frais de livraison sont déterminés par le montant de votre commande, ainsi que par le poids et la quantité des articles commandés. Nous nous réservons le droit d’adapter nos tarifs d’envoi, si cela s’avère nécessaire. Les frais de livraison sont toujours clairement mentionnés sur votre confirmation de commande et sur votre facture. Vous pouvez calculer une estimation de vos frais de port dans votre panier. Nous envoyons également des commandes en dehors de l’Europe. Étant donné qu’il n’est pas facile de calculer ces frais de façon automatique et que nous tenons à vous proposer le moyen de transport le moins cher, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter si votre pays ne se trouve pas dans la liste des pays afin que vous puissiez bénéficier du tarif le plus avantageux.

2.2 Délai de livraison
Livraison en Europe dans les 1 à 8 jours dépendant du transporteur.

2.3 Que faire en cas d’absence
DPD : En cas d’absence, un message sera déposé dans votre boîte à lettres vous invitant à contacter vous-même le transporteur.

Après la première tentative de livraison, le paquet est renvoyé à un DPD ParcelShop dans votre région. 

Si le colis doit vous être réexpédié, des frais de transport vous seront à nouveau comptés. Vous serez toutefois contacté à ce sujet. Si vous ne désirez plus recevoir votre colis, son montant vous sera remboursé moins les frais de transport (voir point 2.6 B).
NOTE : Afin d’éviter les tentatives de livraison infructueuses, vous pouvez bien sûr faire livrer votre colis directement à votre entreprise. Cette procédure, qui ne requiert aucun effort supplémentaire de votre part, demeure la plus rapide.

2.4 Retards et perte
Amanvida ne peut pas être tenue pour responsable des retards encourus durant le transport.
Conformément à la loi « Vente à distance », Amanvida est, en tant qu’expéditeur, responsable de l’envoi jusqu’au moment de la livraison. Nous pouvons suivre et tracer tous nos envois, sauf ceux qui sont envoyés par La Poste. N’hésitez pas à nous contacter lorsque vous n’avez pas reçu votre colis dans un délai de 15 jours ouvrables.

2.5 Dommages
Il incombe au client de faire immédiatement mention d’un quelconque dommage visible à l’emballage sur le bon de livraison et de faire signer ce dernier par le service de courrier rapide/La Poste. Les marchandises endommagées ou manquantes seront créditées ou réexpédiées à nos frais, s’il en a toutefois été fait déclaration par courriel, accompagné d’une photo numérique, dans les 48 heures suivant la livraison. Nous vous confirmerons la réception de votre plainte.

2.6 Effectuer un retour
A. Si vous n’êtes pas satisfait de vos achats, nous vous offrons la possibilité de nous retourner le(s) produit(s) dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Vous devez cependant toujours nous en informer préalablement par écrit (par courriel) ; vous recevrez un courriel de confirmation dès réception de votre demande de retour. L’article retourné doit l’être suffisamment affranchi. Les envois en retour se font aux risques de l’expéditeur, qui est dans ce cas-ci le client.
B. Nous rembourserons les articles retournés selon les conditions énoncées sous le point A, et ce, dans un délai de 30 jours ouvrables. Les frais d’envoi, qu’ils aient été payés par nous ou par vous, ne seront pas remboursés. Si le retour concerne toutefois un article livré fautivement par Amanvida, les frais d’envoi seront à notre charge.

3. Paiement
Un paiement en ligne (Paypal, Visa, Mastercard) est non seulement rapide, mais aussi gratuit pour le client. Votre paiement est immédiatement enregistré et nous pouvons aussitôt envoyer votre colis.

4. Prix et informations relatives au produit
Tous nos prix sont en euro, TVA comprise et hors frais d’envois. Nous essayons de décrire nos produits et de présenter nos photos de façon aussi claire et correcte que possible. Les informations relatives aux produits, comme leurs dimensions et leur poids, sont toujours des informations indicatives et les couleurs sur les photos peuvent légèrement dévier des couleurs réelles. N’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des explications plus détaillées concernant notre gamme de produits.
Nous envoyons toujours votre commande en une fois, ceci, pour réduire autant que possible les frais de transport. Lorsque tous les articles sont en stock, la commande est emballée et envoyée dans un délai de deux jours. Lorsqu’un ou plusieurs articles de votre commande sont manquants, nous vous envoyons un courriel avec la date de livraison présumée. Tous les articles commandés seront alors livrés en même temps. Si vous souhaitez pour cette raison annuler la commande ou l’article.

5. Questions et réclamations
Amanvida met tout en œuvre pour assurer la satisfaction de ses clients. Si vous avez des questions, des remarques ou des suggestions, n’hésitez surtout pas à nous les communiquer.
Les réclamations adressées par courriel à info@amanvida.eu seront traitées dans les cinq jours ouvrables. En cas de litige concernant la signature, la validité, l’interprétation ou l’exécution du contrat de vente ou des conditions générales actuelles, le droit belge est applicable dans l’arrondissement judiciaire d’Anvers.

6. Responsabilité
La responsabilité civile à l’égard de nos produits réside chez le fabricant. Amanvida exclut ainsi toute responsabilité en cas de problèmes avec ces articles. En cas d’éventuels problèmes, veuillez nous contacter. Nous nous adresserons à notre tour au fabricant et nous vous apporterons une solution.

7. Données à caractère personnel
Amanvida respecte scrupuleusement la loi belge du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l’égard du traitement des données à caractère personnel. Amanvida s’engage à ne pas transmettre, vendre ou céder vos données personnelles à des tiers, et ce, sous aucune condition. Amanvida peut utiliser vos données pour vous communiquer des informations intéressantes sans aucun engagement de votre part et/ou pour vous présenter des offres, à condition toutefois que vous en ayez exprimé clairement le souhait en souscrivant au bulletin d’information.

8. Droit de propriété
Amanvida reste propriétaire des articles vendus jusqu’au moment de leur paiement intégral.

9. Copyright
Tous droits réservés. Aucun contenu de ce site Web ne peut être copié, stocké et/ou rendu public, sans y avoir obtenu préalablement l’autorisation d’Amanvida.