FAQ

Amanvida est votre partenaire pour les produits naturels et durables qui contribuent à un mode de vie sain et à une meilleure planète. Nous proposons une gamme soigneusement sélectionnée d'aliments biologiques, de produits de soins naturels et de produits écologiques. Chez Amanvida, nous croyons au pouvoir de la pureté, de l'honnêteté et du respect des personnes, des animaux et de l'environnement. Ensemble, nous rendons les choix conscients faciles et inspirants!

Vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 12h30 au +32(0)3/620 27 12.

Nous sommes toujours disponibles par e-mail à l'adresse info@amanvida.eu et nous nous efforçons de vous répondre dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

Non, Amanvida opère exclusivement en ligne.

Pour les clients qui souhaitent venir chercher leur commande, nous pouvons nous en charger. Veuillez nous contacter à l'adresse info@amanvida.eu pour convenir d'une heure de collecte pendant nos heures d'ouverture (du lundi au vendredi de 9h à 17h).

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée, mais vous pouvez la renvoyer conformément à notre politique de retour (https://www.amanvida.eu/nl/algemene-voorwaarden).

Oui, si votre colis n'a pas encore été expédié. Veuillez envoyer votre numéro de commande et votre nouvelle adresse à info@amanvida.eu dans les plus brefs délais.

Si le colis a déjà été expédié, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée. Vous pouvez toutefois renvoyer le colis conformément à notre politique de retour (https://https://www.amanvida.eu/fr/conditions-generales-d-utilisation.

Nous acceptons les modes de paiement suivants :

• iDEAL

• Bancontact

• Klarna

• PayPal

• Cartes de crédit (Mastercard, Visa)

Oui, votre paiement est traité en toute sécurité par notre système de paiement avec MultiSafePay, un fournisseur de paiement de confiance utilisé par des milliers de boutiques en ligne.

Nous ne conservons aucune donnée de paiement sensible.

Nous livrons dans la plupart des pays de l'Union européenne, ainsi qu'en Norvège et en Suisse.

Les délais de livraison varient selon les régions :

• Belgique, Allemagne : 1 jour ouvrable

• France, Pays-Bas, Luxembourg : 1-2 jours ouvrables

• Autres pays de l'UE : 2-4 jours ouvrables

Les commandes passées avant 12h30 seront expédiées le même jour ouvrable.

Les commandes passées après 12h30 seront expédiées le jour ouvrable suivant.

Les frais d'expédition dépendent de la valeur de la commande, de la destination et du type de client. Ces frais sont clairement affichés dans votre panier d'achat lors de la validation de votre commande.

Pour une liste complète des frais d'expédition, veuillez consulter notre document sur les frais d'expédition. Les frais d'expédition les plus récents sont toujours disponibles dans votre panier.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Si vous avez un compte chez nous, vous pouvez également consulter les détails de votre commande et les informations de suivi sous "Mon compte".

Les articles non ouverts et non utilisés peuvent être retournés à notre entrepôt dans les 14 jours suivant leur réception :

Amanvida

Brechtsebaan 42 Unit 70

2900 Schoten, Belgique

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@amanvida.eu en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Un retour se fait toujours à vos risques et périls.

Pour plus de détails, veuillez consulter nos conditions générales (https://www.amanvida.eu/fr/conditions-generales-d-utilisation).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article a été livré endommagé ou si Amanvida a livré la commande de manière incorrecte. Voir nos conditions générales (https://www.amanvida.eu/fr/conditions-generales-d-utilisation) pour plus d'informations.

Les remboursements sont généralement effectués dans les 7 jours ouvrables suivant la réception des articles retournés. Veuillez consulter nos conditions générales(https://www.amanvida.eu/fr/conditions-generales-d-utilisation pour obtenir des informations détaillées.

Non, vous pouvez passer à la caisse en tant qu'invité.

Toutefois, la création d'un compte vous permet de suivre vos commandes, d'enregistrer vos coordonnées pour accélérer le passage en caisse et d'accéder à des offres exclusives.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion et suivez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe par e-mail.

Oui, connectez-vous à votre compte et allez dans "Mes commandes" pour voir vos commandes précédentes et actuelles. Cette fonction n'est disponible que si vous avez créé un compte avant ou pendant la commande.

Nous sommes désolés que vous nous quittiez, mais en vertu du règlement GDPR, vous avez le droit de supprimer votre compte. Il vous suffit de cliquer sur ce lien et de remplir le formulaire. Vous devriez recevoir une confirmation de votre demande dans les 30 minutes.

Veuillez noter que toute information que nous sommes légalement tenus de conserver le sera pour la période obligatoire, mais toutes les autres données seront automatiquement supprimées.

Saisissez votre code de réduction dans le champ prévu à cet effet lors du paiement. La réduction sera appliquée au montant total avant que vous ne payiez.

Non, un seul code de réduction peut être utilisé par commande.