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Une fois votre numéro de TVA approuvé, un taux de 0 % est appliqué automatiquement pour chaque achat.

Le taux de 0 % s’applique uniquement pour les expéditions vers les Pays-Bas ou un autre pays de l’UE (export).

 

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Cliquez sur ‘Créer un compte’ chez ‘Nouveaux clients’:

 

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Sur cette page, vous pouvez saisir votre adresse, votre adresse électronique et le mot de passe que vous avez choisi. Ensuite, votre compte sera prêt à utiliser et vous pourrez continuer à faire du shopping et à commander.

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Puis-je modifier mon mot de passe?

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mot

Comment puis-je m’abonner ou me désabonner de la newsletter Amanvida ?

Une fois que vous êtes connecté ( https://www.amanvida.eu/fr/customer/account/login ), vous trouvez la rubrique « newsletter » dans les données de compte. Ici vous pouvez choisir en cochant / décochant de recevoir ou non notre newsletter.

Dans notre newsletter nous partageons nos conseils de santé, nos recettes et nouveaux produits et d’autres informations. Comme une boîte mail bondée ne correspond pas à un style de vie serein, nous limitons généralement le nombre de mails à 1 à 2 par mois.

Vous pouvez vous inscrire à la newsletter via https://www.amanvida.eu/nieuwsbriefSignUp/index_fr.php .

Après le placement d’une commande vous recevez également des e-mails d’information, comme la confirmation de votre commande, la facture et les informations nécessaires pour suivre votre commande. Ceux-ci ne sont pas liés à la newsletter.

Comment puis-je changer mon adresse e-mail ?

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Comment puis-je demander un nouveau mot de passe ?

Via https://www.amanvida.eu/fr/customer/account/forgotpassword/ vous pouvez demander un nouveau mot de passe.
Vous ne vous souvenez plus de l’adresse e-mail utilisée ? Aucun souci ! Envoyez-nous un mail avec vos données telles que votre nom, adresse, adresse e-mail optionnelle, téléphone, … via [email protected] et nous faisons la recherche pour vous.

Comment puis-je changer les données de mon adresse ?

Une fois que vous êtes connecté ( https://www.amanvida.eu/fr/customer/account/login ), vous trouvez votre adresse sous la rubrique « Adresses » dans les données de compte. Ici vous pouvez changer votre adresse de livraison et de facturation.

Commander

Commander comment?

A côté de chaque article vous voyez un bouton ‘Commander maintenant’:

 

AJOUTER A PANIER

 

Si vous cliquez sur ce bouton, vous ajoutez l’article à votre panier. Sur les pages de produit, vous pouvez cliquer sur ‘Ajouter au panier”:

 

quantité

 

Contrôlez le contenu de votre panier en cliquant sur ‘Mon panier’, en haut à droite de la page:

 

bienvenue

 

Vous pouvez supprimer un article de votre panier en cliquant sur la corbeille à droite à côté de chaque produit sélectionné.

Quand vous avez rempli votre panier, vous pouvez passer commande: en dessous du montant global vous pouvez cliquer sur ‘Commander’:

 

total

 

Après vous verrez le récapitulatif de commande, où vous pouvez compléter vos coordonnées.

Sur cette page, vous saisissez une adresse de facturation et une adresse de livraison. Vous pouvez opter pour une livraison à domicile ou une livraison auprès d’un ParcelShop près de chez vous. Ensuite vous pouvez contrôler votre commande et choisir le mode de paiement:

 

commander

 

 

Si vous le désirez, vous pouvez encore ajouter des remarques à votre commande.
Si votre commande est un cadeau, vous pouvez également écrire un message au destinataire. Cliquez sur l’option ‘Add a gift message to my order’. Le message que vous écrivez ici, sera visible sur un petite carte et ajouté à votre colis.

 

gift message

 

Cliquez ensuite sur ‘Commander’: votre commande sera transmise et vous serez guidé vers un environnement de paiment sécurisé.

 

 

 

 

 

 

Puis-je modifier ou annuler ma commande?

Venez-vous de terminer votre commande, mais avez-vous oublié quelque chose? Ou voulez-vous plutôt commander un autre produit? Pas de problème!

Contactez-nous immédiatement. Nous pouvons modifier ou annuler votre commande aussi longtemps que le colis n’a pas quitté l’entrepôt.

Votre colis a déjà quitté l’entrepôt? Vous avez le droit de refuser la commande. Dans ce cas-là, nous vous prions de nous communiquer que vous rejetez la réception du colis. Dès que nous avons reçu le colis retourné, nous prendrons contact avec vous afin de trouver une solution.

 

 

Pourquoi un emballage isotherme ?

Un certain nombre de produits de la gamme Amanvida ont une date de conservation limitée et ont besoin d’être gardés au frais (non congelés) pendant le transport. Pour cette raison nous envoyons automatiquement ces produits dans un emballage thermique spécial, composé d’un emballage EPS comprenant des éléments isolés de refroidissement.

Pour ce type d’expédition, nous facturons un supplément de 6 € par commande pour couvrir une partie du coût de l’emballage.

Nous expédions les produits frais de cette manière afin d’assurer la meilleure qualité possible de votre commande jusqu’à la réception effective.  Dès réception, nous vous recommandons de mettre les produits frais immédiatement dans le réfrigérateur.

Amanvida.eu n’est plus responsable pour la réfrigération et la fraîcheur du contenu de la commande si celle-ci n’est pas acceptée à la première tentative de remise.

Dois-je prendre en compte un emballage isotherme lors de la commande ?

Le besoin d’un emballage isotherme est indiqué pour tous les produits de la boutique en ligne, et dès que vous commandez un tel produit, le type d’emballage est automatiquement ajouté à votre panier (et dans ce cas facturé). Quand vous commandez un produit avec un emballage isotherme, les autres articles y sont emballés et l’ensemble est expédié.

Puis-je commander sans un emballage isotherme ?

Dès que vous commandez un ou plusieurs produits qui doivent être transportés au frais nous ajoutons un emballage isotherme dans lequel les autres articles sont emballés et expédiés.

Que dois-je faire avec tous ces emballages et éléments de refroidissement ? Puis-je les renvoyer ?

Malheureusement non. Nous sommes tout à fait conscients que cela représente beaucoup de déchets mais c’est malheureusement un inconvénient d’une boutique en ligne. La boîte isotherme et l’élément de refroidissement sont recyclables. Ce dernier peut éventuellement s’utiliser à des fins personnelles, (p. ex. dans une glacière pour un pique-nique).

Notre objectif est de rechercher d’autres options abordables. Soit en effectuant un transport réfrigéré par d’autres méthodes, soit en développant un système qui réutilise l’ensemble ou parties de l’emballage (p.ex. un système de consigne).

Nous, Amanvida, trouvons que l’environnement est important et voulons l’impacter aussi peu que possible. Si nous trouvons une solution vous en serez très vite avertis. Et tous les conseils sont

Quand recevrais-je ma commande de Seitan ?

Votre commande est-elle uniquement du Seitan ou est-elle combinée avec d’autres produits ? Nous envoyons votre commande le premier lundi ou mardi.

Le seitan est un produit frais. Nous emballons votre Seitan dans une boite isotherme qui garantit la bonne température pendant 5 jours. (+6 € par envoi)
Pour éviter le dépassement de ces 5 jours, nous n’envoyons les commandes avec du Seitan que les lundis et mardis.

Puis-je aller chercher ma commande ?

Malheureusement Amanvida n’a pas de magasin pour retirer votre commande. Beaucoup de produits Amanprana sont disponibles au magasin biologique près de chez vous.

Vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir une liste des points de distribution à proximité de votre domicile.

Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois la commande finalisée ?

Vous découvrez après la finalisation de votre commande que l’adresse de livraison n’est pas correcte ? Malheureusement vous ne pouvez plus la changer. Envoyez tout de suite à [email protected] l’adresse correcte et le numéro de commande. Si votre colis n’est pas encore envoyé nous pouvons encore changer l’adresse.

Puis-je faire livrer dans un point relais ?

Amanvida travaille avec DPD.
Vous pouvez faire livrer votre colis dans un point relais DPD.

Avec une livraison dans une boutique point relais vous choisissez la sécurité de pouvoir retirer votre colis quand cela vous convient grâce à la flexibilité des horaires.

Toutes les boutiques points relais sont généralement ouvertes du mardi au samedi.

Vous pouvez retirer votre colis dans les 8 jours suivant la livraison dans votre point relais. Après ce temps votre colis est renvoyé chez Amanvida. Si votre colis doit être à nouveau envoyé des frais d’expédition s’appliqueront.

Choisissez votre point relais via :

Voor België: https://www.dpd.com/be/business_customers/pickup/pickup_parcelshop_finder

Voor Nederland: https://www.dpd.com/nl/business_customers/services/nationaal/e_commerce_services/pickup/pickup_finder

Belgique: http://www.dpd.com/be/home/pickup/

Nederland: https://www.dpd.com/at_privatkunden#!pickup_paketshop

Luxemburg: https://www.dpd.com/lu/home/pickup/dpd_parcelshop_finder

Duitsland: https://www.dpd.com/de_privatkunden/#!dpd_paketshop

Oostenrijk: https://www.dpd.com/at_privatkunden#!pickup_paketshop

Frankrijk: http://www.pickup.fr/relais/recherche.sls

Amanvida livre-t-elle dans mon pays et dois-je payer des frais d’expédition ?

Belgique

  6,95 €

Livraison gratuite à.p.d. € 59,95

Bosnie et Herzégovine

  5,00 €

Bulgarie

35,00 €

Danemark

21,01 €

Livraison gratuite à.p.d. € 150

Allemagne

  6,95 €

Livraison gratuite à.p.d. € 59,95

Estonie

23,70 €

La finlande

33,00 €

France/Monaco

  9,95 €

Livraison gratuite à.p.d. € 100

La Grèce

 43,00 €

La Grande-Bretagne

18,00 €

Livraison gratuite à.p.d. € 150

Hongrie

24,00 €

Irlande

26,62 €

Islande

119,79 €

Italie

26,62 €

La Croatie

35,01 €

La Lettonie

23,70 €

Lituanie

23,70 €

Luxembourg

14,00 €

Livraison gratuite à.p.d. € 59,95

Les Pays-Bas

  6,95 €

Livraison gratuite à.p.d. € 59,95

Norvège

35,00 €

*

Autriche

20,00 €

Livraison gratuite à.p.d. € 100

Pologne

23,70 €

Le Portugal

39,00 €

Livraison gratuite à.p.d. € 350

La Roumanie                       

35,01 €

Serbie

35,01 €

La Slovénie

23,70 €

Livraison gratuite à.p.d. € 350

La Slovaquie

23,70 €

Espagne

23,99 €

Livraison gratuite à.p.d. € 150

Republique Tcheque

23,70 €

Suède

23,70 €

Livraison gratuite à.p.d. € 150

Suisse/Lichtenstein

21,01 €

Livraison gratuite à.p.d. € 350

Ce tarif n’est valable que pour les livraisons aux particuliers.

* En Suède et en Norvège les coûts suivants peuvent être chargés après dédouanement :
- une provision de paiement
- la TVA
calculés sur la base du produit et la valeur des marchandises.

 

Le pays de votre choix n’est pas mentionné dans la liste ?
Pas de soucis. Vous pouvez toujours vérifier les frais d’expédition dans votre panier. Une fois l’adresse de livraison remplie, les frais de transport sont affichés avant que vous alliez à l’environnement de paiement.

Lors du choix du pays vous voyez également dans votre panier un aperçu des destinations possibles.

Quand recevrais-je ma commande ?

Commandé et payé avant 15.00 ? Votre commande est préparée le jour même et confiée au transporteur.  DPD fait alors tout pour livrer votre commande le jour suivant en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas !

Seules les commandes de Seitan ne sont envoyées que les lundis et mardis.

België

1 dag

Bosnië-Herzegovina

4-8 dagen

Bulgarije

4 dagen

Denemarken

2 dagen

Duitsland

1-2 dagen

Estland

3-5 dagen

Finland

3-4 dagen

Frankrijk

1-2 dagen

Griekenland

5-6 dagen

Groot-Brittanië

2 dagen

Hongarije

2-3 dagen

Ierland

3 dagen

Ijsland

4-5 dagen

Italië

2-4 dagen

Kroatië

4 dagen

Letland

3-4 dagen

Litouwen

3-4 dagen

Luxemburg

1 dag

Monaco

2-3 dagen

Nederland

1 dag

Noorwegen

3-5 dagen

Oostenrijk

2 dagen

Polen

2-3 dagen

Portugal

3-4 dagen

Roemenië

3 dagen

Servië

4-8 dagen

Slovenië

2 dagen

Slowakije

3 dagen

Spanje

3 dagen

Tsjechië

2-3 dagen

United States (via Bpost)

4-8 dagen

Zweden

2-3 dagen

Zwitserland/Lichtenstein

2-3 dagen

Les données de livraison sont à titre indicatif.

• Tout retard dû aux douanes n’est pas compté.

• Les conditions sont valables pour les envois vers les grandes villes du pays de destination.
Pour les îles et les zones difficiles d’accès, 1 à 3 jours supplémentaires doivent être ajoutés.

• Les jours fériés, généraux ou spécifiques, en Belgique ou dans le pays de destination, ne sont pas comptés.

• Amanvida ne peut être tenue responsable d’un non-respect des délais de livraison spécifiés.

• Pendant les périodes de fêtes et de soldes, les délais peuvent être un peu plus longs.

• Des circonstances imprévues et indépendantes de notre volonté (grèves, conditions météorologiques extrêmement mauvaises...) peuvent également rallonger le temps de livraison de votre colis.

Aperçu et suivi de mes commandes ?

Une fois que vous êtes connecté ( https://www.amanvida.eu/fr/customer/account/login ), vous trouvez la rubrique « Mes commandes » dans les données de compte. Vous y voyez la récapitulation et le statut de vos commandes.

Dès que votre commande est transmise au transporteur vous recevez un e-mail avec un lien pour suivre votre commande.

Vous pouvez suivre le numéro d’envoi via https://www.amanvida.eu/fr/track-order

Paiement

Paiement

Chez Amanvida, vous payez dans un environnement sécurisé. Les transactions chez Amanvida sont sécurisées par SSL, l’abréviation de Secure Sockets Layer. Vous pouvez être sûr qu’il s’agit d’un environnement sécurisé si l’adresse URL commence par https://.

  

Les paiements en ligne sont traités par MultiSafepay, un prestataire de service de paiement spécialisé dans le traitement sécurisé des paiements par internet.

 

Modes de paiement en ligne
Vous pouvez payer en ligne par:

 

iDeal
MisterCash
Sofort Banking
GiroPay
Mastercard
Visa & Carte Bleue
PayPal
Maestro
Virement bancaire

 

Un paiement electronique (en ligne) est immédiatement traité par MultiSafepay. Amanvida est mis au courant dès que le paiement a été traité. Nous traitons votre commande dès que nous avons reçu la confirmation du paiement.

 

Paiement par virement bancaire
Si vous payez par virement bancaire, Amanvida reçoit le paiement après 2 ou 3 jours. En conséquence, le temps de livraison prend également 2 à 3 jours en plus.

 

Voici les coordonnées bancaires d’Amanvida:

 
Amanvida
Ananda Shopping NV

Brechtsebaan 42 
2900 Schoten 
België

KBC 736-0410712-78
IBAN BE69 7360 4107 1278
BIC/SWIFT KREDBEBB
BTW BE0896318602

 

Nous vous prions de bien vouloir mentionner le numéro de commande si vous effectuez un virement bancaire, de sorte que nous puissions facilement retrouver votre paiement.

 

Paiement échoué ou refusé?

Votre carte crédit a-t-elle été réfusée?

Vous souhaitez passer commande et payer par carte de crédit, mais vous recevez le message que votre carte de crédit a été refusée. Nous voulons également que vous puissiez accuser réception de votre colis, mais espérons que vous compreniez que nous effectuons des contrôles, tant pour notre que pour votre sécurité. Si votre carte de crédit a été réfusée, le montant réservé sera versé à nouveau sur votre compte. Une fois que l’argent a été versé, vous pouvez à nouveau passer commande.

Le paiement a échoué ?

  • Votre paiement iDeal a échoué ?

Votre paiement iDeal a-t-il échoué ? Vérifiez d’abord si le montant a été déduit ou non de votre compte. Ce n’est pas le cas ? Vous pouvez placer tout de suite une nouvelle commande. Le montant a bien été déduit de votre compte bancaire mais après une heure vous n’avez toujours pas reçu de confirmation par e-mail. Contactez alors notre service client et donnez votre numéro de commande. Celui-ci est toujours mentionné sur le prélèvement. Nous vous aiderons immédiatement.

Coupons

Comment puis- je commander avec un avoir oú un code de remises?

Si vous disposez d’un avoir ou d’un code de remises, vous pouvez la saisir dans votre panier avant de continuer au paiement. Cliquez sur ‘Entrez un code promo’:

 

coupon

 

Saisissez ensuite votre code promo et cliquez sur ‘utiliser un code réduction’:

 

code

 

Le montant de votre code de réduction est déduit du montant total de façon automatique. Maintenant vous pouvez continuer au paiement.

Livraison

Frais de livraison

Les commandes à partir de 59,95€ pour la Belgique, et 100€ pour la France, seront livrées gratuitement à une adresse au choix ou auprès d’un ParcelShop.

Livraison gratuite n’est pas applicable pour livraison aux îles françaises. 

Si vous commandez pour un montant plus faible, des frais de livraison s’ajoutent au montant global.
Vous voyez les frais de livraison lorsque vous contrôlez votre commande, avant de continuer au paiement sécurisé:

Pour nos clients en FRANCE:

 

Pour nos clients en BELGIQUE:

Tous nos colis sont envoyés via DPD.

 

Vous pouvez opter pour différents modes de livraison:

 

  • Vous pouvez faire livrer le colis à domicile ou à une autre adresse mentionnée (telle que: l’adresse de votre lieu de travail ou des voisins)
  • Vous pouvez être livré auprès d’un DPD ParcelShop et récupérer votre colis quand vous le souhaitez.

Puis-je faire livrer le colis sur mon lieu de travail?

Si vous n’êtes pas à la maison lors des heures des livraisons normales, vous pouvez également décider de faire envoyer le colis à une autre adresse.

Si vous passez commande, vous avez la possibilité d’ajouter une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation. Vous pouvez choisir où vous faites livrer le colis: sur votre lieu de travail, chez les voisins, etc.

Comment puis-je accuser réception de ma commande si je ne suis pas à la maison pendant la journée?

Vous pouvez faire livrer votre colis auprès d’un Pick-up Parcel shop près de chez vous.

Vous pouvez retirer le colis pendant les heures d’ouverture quand vous avez le temps (même le samedi et parfois même le dimanche matin).

Vous pouvez récupérer votre colis auprès du Pick-up Parcelshop sélectionné jusqu’à 8 jours après la livraison. Après, le colis sera renvoyé à Amanvida.

 

Vous avez saisi votre propre adresse mais vous n’êtes pas à la maison?

L’employé de DPD passera jusqu’à une fois pour livrer le colis.
Si vous n’êtes pas à la maison quand l’employée se présente, vous serez mis au courant à travers un avis de passage qu’il déposera dans votre boîte à lettres. 

On me tient au courant de l’état de ma commande?

Oui, nous faisons en sorte que vous soyez au courant de l’état de votre commande à tout moment. Après que vous avez commandé et payé, vous recevrez un mail automatique pour confirmer la commande et le paiement.
Si le colis a été envoyé, vous recevrez à nouveau un mail de notre part.
De plus, si vous vous connectez sur notre boutique en ligne à l’aide des coordonnées de votre compte, vous pourrez suivre l’état de votre commande à travers la boutique même.

Je n’ai pas encore reçu mon colis. L’avez-vous déjà envoyé?

Vous recevrez une confirmation par mail dès que votre colis a été envoyé à un DPD ParcelShop.

Si vous n’avez pas vu ce mail, vous pouvez toujours consulter l’état de votre commande via votre compte d’Amanvida.

Cliquez en haut à droite sur ‘mon compte’, connectez-vous à l’aide de votre nom d’utilisateur et mot de passe et cliquez à gauche sur ‘mes commandes’. Là, vous verrez l’état de votre commande et expédition.
Vous n’avez pas encore de compte d’Amanvida? N’hésitez pas à envoyer un mail à [email protected] , nous ferons la demande pour vous chez DPD.

Combien de temps faut-il compter pour la livraison?

Vous êtes toujours livré dans les plus brefs délais.

 

Si vous commandez avant 13 heures, votre colis sera envoyé le jour même.
Votre colis sera envoyé normalement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Nous envoyons le seitan uniquement le lundi.
La livraison peut prendre un peu plus de temps pendant les périodes de fêtes ou de soldes.

A cause des circonstances imprévues pour des raisons indépendantes de notre volonté (des grêves, des conditions météorologiques défavorables), votre colis peut également être livré plus tard que prévu.

Puis-je envoyer un cadeau directement au héros de la fête?

Bien sûr! Lorsque vous passez commande, vous pouvez saisir le nom et l’adresse de livraison de la personne à qui vous voulez envoyer le cadeau.

Vous pouvez même écrire un message personnel que nous imprimerons ensuite sur une petite carte et ajouterons à la commande.
Cliquez sur ‘Add a gift message’ lorsque vous contrôlez votre commande.  

 

gift message

 

Serais-je tenu informé de l’état de ma commande ?

Oui, nous nous assurons que vous connaissiez à tout moment le statut de votre commande.

Après avoir effectué votre commande et votre paiement, vous recevez un e-mail automatique pour confirmer votre commande et votre paiement. 

Lorsque votre colis est envoyé, vous recevez encore une fois un e-mail de notre part.

De plus, si vous vous connectez avec vos informations de compte sur notre boutique en ligne, vous pouvez également suivre le statut de votre colis via la boutique en ligne elle-même.

Comment ma commande sera-t-elle livrée ?

Tous nos colis sont expédiés via DPD.

Vous avez différentes possibilités de livraison :

Vous pouvez faire livrer votre colis à votre domicile ou à une autre adresse tels qu’au bureau ou chez les voisins.

Vous pouvez également faire livrer votre colis dans un point relais DPD et le retirer quand vous le souhaitez.

Puis-je faire expédier ma commande à mon travail ?

Si vous n’êtes pas à la maison durant les heures de livraison de notre service, vous pouvez faire livrer votre commande à une autre adresse.

Lors de la commande vous pouvez ajouter une adresse de livraison différente de celle de la facture.

Vous choisissez où faire livrer votre colis : au travail, chez les voisins, dans un point relais DPD, etc.

Comment puis-je recevoir mon colis si je ne suis pas chez moi pendant la journée ?

Vous pouvez faire livrer votre commande dans une boutique point relais près de chez vous.

Durant les heures d’ouverture et à l’heure qui vous convient, vous pourrez y retirer votre colis (aussi le samedi et parfois le dimanche matin).

Vous pouvez retirer votre colis dans les 8 jours suivant la livraison dans votre point relais. Après cette période votre colis est renvoyé chez Amanvida, et la commande doit vous être à nouveau expédiée.

Vous avez donné votre adresse personnelle mais vous n’êtes pas à la maison ?

Les livreurs DPD viennent encore 1 fois chez vous.

Si vous n’êtes toujours pas chez vous, le livreur DPD vous laissera une note dans la boîte aux lettres pour vous informer.

Je n’ai pas encore reçu mon colis. Est-il déjà envoyé ?

Quand votre colis est envoyé par DPD vous recevez une confirmation par e-mail.

Toutefois si vous n’avez pas encore vu cet e-mail, vous pouvez toujours voir le statut de votre commande sur votre compte Amanvida.

Faites un clic droit sur « Mon compte », connectez-vous avec votre nom d’utilisateur et mot de passe et faites un clic gauche sur « Mes commandes » : vous voyez ici le statut de votre commande et son expédition.

N’avez-vous pas encore de compte ? Envoyez alors un e-mail à [email protected] et nous le demanderons pour vous à DPD.

Qu’est-ce que DPD Pick-up ?

DPD Pick-up est LA solution pour recevoir facilement vos colis.

Avec une livraison dans une boutique point relais vous choisissez la sécurité de pouvoir retirer votre colis quand cela vous convient grâce à la flexibilité des horaires.

Toutes les boutiques points relais sont généralement ouvertes du mardi au samedi.

Vous pouvez retirer votre colis dans les 8 jours suivant la livraison dans votre point relais. Après cette période votre colis est renvoyé chez Amanvida. Si votre commande doit vous être à nouveau envoyée des frais d’expédition s’appliqueront.

Avec 1500 boutiques point relais dans le Benelux, il y en a toujours une près de chez vous.

Découvrez les points relais les plus proches ici :

België: http://www.dpd.com/be/home/pickup/

Nederland: https://www.dpd.com/at_privatkunden#!pickup_paketshop

Luxemburg: https://www.dpd.com/lu/home/pickup/dpd_parcelshop_finder

Duitsland: https://www.dpd.com/de_privatkunden/#!dpd_paketshop

Oostenrijk: https://www.dpd.com/at_privatkunden#!pickup_paketshop

Frankrijk: http://www.pickup.fr/relais/recherche.sls

Puis-je faire envoyer un paquet directement comme cadeau à une personne ?

Oui certainement. Lors de la commande vous pouvez indiquer le nom et l’adresse de livraison du receveur.

Vous pouvez même écrire un message personnel que nous imprimons sur une belle carte et ajoutons à la commande.

Cliquez pour cela sur « Add a gift message – Ajouter un message personnel » lors du contrôle de votre commande.

Vos emballages et vos expéditions sont-ils écologiques ? Pourquoi mon emballage est-il parfois si gros ?

Pour ses expéditions, Amanvida réutilise le carton et le papier de ses fournisseurs. C’est pourquoi l’emballage n’est pas toujours parfaitement sur-mesure. Mais ainsi nous nous comportons comme une entreprise écologique qui vise un monde plus vert.

Votre colis est envoyé avec DPD. Pour l’ensemble de son écosystème, DPD vise à réduire ou à empêcher les effets nocifs sur l’environnement des activités de l’entreprise. DPD voit la réduction du CO2 comme l’un des plus grands défis.

Total Zero est l’initiative de DPD pour travailler sur une base neutre en CO2. Cette initiative est en application depuis juillet 2012 dans les marchés les plus importants de DPD. Avec Total Zero, DPD garantit que chaque paquet est transporté pour un cout neutre en CO2 sans que les clients aient à payer un supplément. DPD prend ses responsabilités pour limiter au minimum son impact sur l’environnement et la planète.  C’est pour nous une raison importante de choisir DPD.

Retour

Des articles abîmés ou une erreur dans la livraison

Nous emballons et envoyons les articles toujours avec le plus grand soin. Si vous remarquez qu’un article est abîmé ou qu’il y a une erreur dans livraison, vous pouvez toujours nous renvoyer le colis dans les quinze jours ouvrables. Nous vous rembourserons le prix du produit concerné ainsi que les frais d’envoi. Ou nous vous enverrons un nouveau produit.

Pas content? Nous vous remboursons!

Vous n’êtes pas content? Vous avez le droit de nous renvoyer la commande dans les quinze jours ouvrables. Nous vous prions de nous contacter par mail via [email protected] , de sorte que nous en soyons au courant. Ensuite, nous vous enverrons le formulaire de retour par mail: vous pouvez imprimer ce formulaire et l’ajouter au colis.

Voici l’adresse pour les renvois:

Amanvida – Retour
Ananda Shopping NV
Brechtsebaan 42
2900 Schoten
België

Comment renvoyer mon produit ?

Vous n’êtes pas satisfait ? Dans ce cas, vous avez le droit de renvoyer votre commande dans un délai de 14 jours ouvrables. Pour ce faire, suivez les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous rapidement avec le formulaire ci-dessous pour que nous soyons informés de votre retour.

  2. Dans le colis de retour, mettez le formulaire de retour que vous aurez rempli. Vous pourrez le trouver  ICI .

  3. Imprimez le formulaire de retour, remplissez-le et placez-le dans le colis avec les articles retournés.

  4. Envoyez votre paquet en colis suivi à : 

    Amanvida-Retour 
    Brechtsebaan 42 
    2900 Schoten 
    Belgique

  5. Vous recevrez une confirmation par courriel lorsque votre colis de retour nous aura été livré et qu’il aura été pris en charge par notre équipe. Nous effectuerons le remboursement aussi vite que possible, au plus tard dans un délai de 30 jours.

  6. Nous choisirons comme mode de remboursement le mode de paiement que vous avez choisi pour la commande. Si cela s’avère impossible, nous vous contacterons, bien naturellement.

Articles abimés ou incorrects

Y-a-t-il un article abimé ou avons-nous fait une erreur de livraison ?
Envoyez immédiatement* un e-mail à [email protected] avec votre nom, numéro de commande et une photo de l’article problématique. Votre équipe Amanvida vous contactera au plus tard le jour travaillé suivant et fera tout son possible pour résoudre le problème aussi vite que possible.
Les frais de retour sont naturellement à notre charge !

*Au plus tard 15 jours après la réception de l’article.

Conditions de retour

  • Les risques liés à la procédure de retour sont à la charge de l'acheteur. Cela signifie qu’Amanvida n'est pas responsable des dommages ou de la perte des articles retournés. Envoyez toujours votre colis via un transporteur avec une traçabilité.
  • Pour une prise en charge rapide et correcte, il est important que vous nous préveniez au préalable du retour. Vous pouvez le faire via le formulaire de contact sur le site web ou par mail à [email protected]
  • Vous devez renvoyer l’article dans les 15 jours du délai de rétractation. La date d’échéance est donnée par la date de réception de l’article.
  • L’article doit être complet et dans son emballage d’origine.

Que dois-je faire avec tous ces emballages et éléments de refroidissement ? Puis-je les renvoyer ?

Malheureusement non. Nous sommes tout à fait conscients que cela représente beaucoup de déchets mais c’est malheureusement un inconvénient d’une boutique en ligne. La boîte isotherme et l’élément de refroidissement sont recyclables. Ce dernier peut éventuellement s’utiliser à des fins personnelles, (p. ex. dans une glacière pour un pique-nique).

Notre objectif est de rechercher d’autres options abordables. Soit en effectuant un transport réfrigéré par d’autres méthodes, soit en développant un système qui réutilise l’ensemble ou parties de l’emballage (p.ex. un système de consigne).

Nous, Amanvida, trouvons que l’environnement est important et voulons l’impacter aussi peu que possible. Si nous trouvons une solution vous en serez très vite avertis. Et tous les conseils sont

Contact

Des problèmes? Tenez-nous au courant!

Au cas où vous auriez des remarques, des questions ou des problèmes concernant votre commande, nous aimerions le savoir. Vous pouvez nous contacter via notre site-web [email protected] ou par téléphone au numéro suivant: (+32) (0)36202712.

Vous pouvez nous contacter du lundi au vendredi de 9h jusqu’à 17 h.

Quand et comment contacter l’équipe d’Amanvida ?

Vous pouvez nous contacter via [email protected] ou par téléphone au (+32) (0) 36202712.

Du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.

Ou à l’adresse :
Amanvida Ananda Shopping
Brechtsebaan  42
B-2900 Schoten
België
VAT BE0896318602

Nous essaierons de répondre à votre question le jour même ou au plus tard le jour suivant.

Malheureusement Amanvida n’a pas de magasin où retirer votre commande. Beaucoup de produits Amanprana sont disponibles au magasin biologique près de chez vous.

Puis-je aussi vous suivre sur Facebook ou Pinterest ?

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Puis-je recevoir des échantillons ?

Malheureusement nous n’avons pas d’échantillons disponibles pour tous les produits mais nous vous offrons notre garantie de remboursement si vous n’êtes pas satisfait .

Vous pouvez ainsi tester nos produits en situation.

Si l’article choisi ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner ou l’échanger sans frais sous 15 jours après réception.

Quels sont mes avantages chez Amanvida ?

  • Une vaste sélection de produits qui conviennent à votre style de vie bio.
  • Pour tous les produits Bertyn et Amanprana : le chemin le plus court du producteur au consommateur.
  • Un paiement sécurisé de différentes manières.
  • Commandé avant 15.00, demain à la maison.
  • Livré où et quand vous voulez.
  • Un délai de rétractation de 15 jours, le retour est gratuit.
  • Une information produit exhaustive et les avis des clients.
  • Un contact personnel (les experts d’Amanprana et Bertyn sont prêts à vous répondre).


Plus de 25 000 clients satisfaits.

Quelles sont les conditions générales de vente ?

Vous pouvez consulter les conditions générales de vente ici .

https://www.amanvida.eu/fr/service-clients

Puis-je devenir un revendeur ?

Avez-vous envie d’offrir ou d’utiliser la gamme Amanvida dans votre cabinet, institut ou boutique en ligne ?
Si vous disposez d’un numéro de TVA, vous pouvez devenir un revendeur et aider d’autres personnes dans leur style de vie bio !

Vous pouvez créer un compte via https://www.amanvida.eu/fr/customer/account/create/ ,
puis ajoutez votre numéro de TVA, et informez-nous via [email protected] de la création de votre compte.

Nous établissons ensuite votre compte comme revendeur. Après la connexion vous voyez immédiatement votre prix d’achat et les prix de vente recommandés.

Revendeur d’Amanvida :

  • Vous trouvez les produits en ligne selon le nom, la marque ou le numéro d’article via la fonction de recherche.
  • La commande se fait facilement en ligne et toujours avec un prépaiement.
  • La livraison est gratuite pour les commandes à partir de 275 € et toujours avec une adresse.
  • La première livraison doit être d’un ordre de grandeur de 275 €.
  • Seul Amanvida vend via Amazon.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Nous vous remercions déjà de votre intérêt pour nos produits.